近日，《合规指南》明确要求城镇供水、供电、供气等公用企业建立完善的计量器具台账，并实施动态更新管理，确保水、电、气表从采购到报废全过程可追溯，相关档案台账数据及时归集备查，保存期限不少于使用年限。

　　故障退赔规则明确
　　《合规指南》制定了专门的“故障处理规则”，明确企业责任。若水、电、气表出现非人为故障导致失准或多收费，企业应免费更换合格计量器具，并按规定退赔或补偿用户。郑华欣表示：“这直接回应了用户最关心的表不准、多收费用如何处理的问题。”

　　信息透明化与公示
　　指南鼓励企业利用信息化手段管理计量器具轮换，在大批量更换水电气表时，应提前通过小区公示或短信提醒告知用户计划和方式，保障知情权和监督权。

　　投诉处理与快速响应
　　居民如对计量结果有异议，可通过企业建立的计量投诉处理机制进行投诉。企业需主动公开投诉方式和渠道，及时受理并登记投诉信息。郑华欣指出：“企业接到投诉后，应最短时间与用户联系，了解情况并启动核查程序。”

　　仲裁期间不停供
　　若协商无法解决，用户可申请计量仲裁检定。《合规指南》规定，在仲裁检定期间，企业必须使用经检定合格的临时计量器具替换，确保居民基本生活不受影响，保障水、电、气持续供应。

　　此次《合规指南》通过故障退赔、信息公开、快速投诉和仲裁不停供等规定，进一步规范了水电气三表计量行为，有效保障居民合法权益。