国庆假期，铁路客流持续增加。在天津站，有这样一群坚守客运一线的工作人员，她们用细致周到的服务守护旅客平安出行，被称为“高铁玫瑰”。

10月2日，孙艺璇正在为旅客解答出行问题。作为天津站“高铁玫瑰365服务组”的骨干成员，她已经在客运岗位上坚守了13年。

13年坚守，节假日始终在岗

2013年，孙艺璇加入天津站“高铁玫瑰365服务组”。从那以后，每逢节假日客流高峰，她都会坚守岗位，在旅客最需要帮助的时候及时提供服务。

今年国庆假期，天津站客流明显增加，加开列车数量增多，客运服务工作的节奏也更加紧张。

作为班组骨干，孙艺璇的工作几乎覆盖整个站区。她需要关注检票口情况，巡视站台，同时前往候车室了解旅客需求，在不同点位之间不断穿梭。

“这几天客流明显增多，加开的列车也多，工作节奏比平时更紧张。”孙艺璇说。

对于铁路客运人员而言，节假日往往也是最忙碌的时候。当不少旅客踏上假期旅程时，他们则选择坚守岗位，用忙碌换来旅客出行的顺畅。

从解答问题到应急处置

13年的客运工作，让孙艺璇积累了丰富的服务经验。

在日常工作中，她不仅要回答旅客关于车次、检票、换乘等方面的问题，还需要及时发现并处理旅客在出行过程中遇到的各种突发情况。

据新华社报道，工作13年来，孙艺璇累计处置旅客突发应急事件上百起，帮扶重点旅客超过2000人次。

这些数字背后，是一次次具体的服务经历。面对需要帮助的老人、儿童以及其他重点旅客，她需要根据不同情况及时提供协助，帮助他们顺利完成进站、候车和乘车等环节。

客流越大，服务越不能松懈

国庆假期客流增加，也意味着铁路客运服务面临更大的压力。

检票口、站台和候车室等区域人员密集，旅客出行需求更加集中。对于一线工作人员来说，不仅要保持高效的工作节奏，还要时刻关注旅客动态，及时回应各种需求。

孙艺璇在不同岗位之间不断巡查，既要关注列车组织情况，也要留意旅客是否需要帮助。

一趟趟列车进站、发车，一个个旅客顺利踏上旅程，离不开铁路工作人员在背后的默默坚守。

“客运玫瑰”守护假日出行路

从2013年至今，13年时间里，孙艺璇从一名客运服务人员成长为全国铁路技术能手、天津市劳动模范。

荣誉记录着她的成长，而一次次帮助旅客解决困难，则构成了她13年坚守岗位的日常。

国庆假期，当人们带着行李奔向远方、与家人团聚或开启旅程时，铁路客运人员依然坚守在熟悉的岗位上。

检票口、站台、候车室，一个个忙碌的身影穿梭其中。他们用耐心、细心和责任心，为旅客出行提供保障。

一朵“客运玫瑰”，映照的是铁路一线工作人员的坚守。这个国庆假期，孙艺璇依然在岗，用13年如一日的认真与坚持，守护着一趟趟列车和旅客的平安旅程。