一件售价不菲的服装，首次正式穿着就出现关键部件脱落，不仅让消费者遭遇尴尬，也引发了后续退货退款纠纷。

近日，消费者王女士（化名）向媒体反映，她花费1662元购买了一件挂脖连衣裙，第一次正式穿着外出时，衣服的挂脖链条突然脱开，胸前用于固定和遮挡的布料随之下坠，造成一定程度的走光。更让她感到困扰的是，退货过程中，商家又以吊牌已经剪掉、商品存在异味等理由拒绝退款。

经过约10天沟通和维权，9月21日下午，王女士表示，商家最终已经同意退款，相关款项也已退回。不过，对于链条突然脱落的具体原因以及商品是否存在质量问题，目前仍没有明确结论。

王女士介绍，8月20日，她在CNLEEWEI旗舰店购买了这件挂脖连衣裙，实际支付金额为1662元。收到商品后，她曾在家中试穿，确认尺码合适，当时并没有发现链条存在异常，因此随后剪去了服装上的吊牌。

9月11日晚，王女士第一次正式穿着这件衣服外出。回家途中，她坐在汽车后排，准备抬手关闭车内阅读灯时，挂脖位置的链条突然脱开。由于链条承担着固定胸前衣料的作用，链条脱落后，相关布料随即下坠。

王女士称，当时车内还有丈夫和一名代驾司机。由于安全带压住了部分衣料，衣服没有完全掉落，但仍然出现了走光情况。她随后提供的照片显示，服装链条上的龙虾扣已经与后方连接部位完全分离。

事发后，王女士第一时间联系店铺客服。最初，她希望商家为其更换商品。客服曾询问她能否自行将扣头重新穿回，也提出补发链条或者将衣服寄回维修等处理方式。

但王女士认为，如果只是简单维修，而没有查清链条为何在首次正式穿着时突然脱落，后续仍可能出现类似问题，因此最终将诉求调整为退货退款。

在与商家沟通未能解决后，王女士申请平台介入。她表示，平台第一次处理时支持退货退款，于是她按照平台要求将商品寄回商家。

然而，9月15日商家收到退货后，却拒绝了退款申请。根据王女士提供的信息，商家给出的理由包括商品吊牌已经拆除以及衣服存在异味，认为商品完好性受到影响，无法重新入库。随后，商家还将商品以到付方式寄回。

王女士没有接受这一处理方式，拒绝签收退回的包裹，衣服之后暂时留在物流公司。她也再次申请平台介入，希望解决退款问题。

在第二次沟通中，平台客服表示，由于无法核实商品实际穿着情况，因此无法支持退款，并提出给予200元无门槛红包作为补偿。王女士没有接受这一方案。

对于商家将商品到付寄回的做法，王女士同样提出疑问。她表示，既然此前平台已经支持退货退款，为何后续又出现商家拒绝退款并将商品寄回的情况，这也是她希望得到解释的问题之一。

9月21日，媒体查询不同平台上的涉事连衣裙商品页面时发现，相关商品已经下架或处于售罄状态。记者随后联系店铺客服，客服表示，商品在出库前均经过相关质检，目前涉事订单仍在跟进处理中。

当天上午，该品牌相关负责人联系王女士，并表示可以为其办理退货退款。下午2点半左右，王女士确认商家已经同意退款申请，订单状态也显示退款成功。

对于此次消费纠纷，王女士表示，退款虽然解决了眼前的经济问题，但她认为事情并没有完全结束。相比单纯拿回购买款，她更希望商家能够进一步调查链条脱落的具体原因。

王女士提出，希望商家对涉事商品以及同批次产品进行进一步检测，确认是否存在设计或者质量方面的问题。如果检测发现同类产品存在安全隐患，也希望商家根据调查结果采取相应措施，并对消费者作出明确回应。

根据《消费者权益保护法》相关规定，商品不符合质量要求的，消费者可以依法要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等责任。对于具体商品是否存在质量问题，则仍需要结合实际情况以及相关检测、鉴定结果进行判断。

此次事件最终以消费者获得退款暂时告一段落，但服装关键连接部件为何在首次正式穿着时发生脱落，以及同类商品是否存在类似风险，仍有待商家进一步核查。对于消费者而言，购买服装时除了关注款式和价格，对于涉及身体固定、承重等功能的连接部件，也应尽量检查其牢固程度，并妥善保留订单、沟通记录和商品照片等材料，以便出现消费纠纷时进行维权。